วิธีให้ลูกค้าความประทับใจและบอกต่อ

ทำยังไงให้ลูกค้าความประทับใจและบอกต่อ (Delight)?

อย่างที่คุณโยโย่ได้กล่าวไว้ว่า การติดตามดูแลลูกค้านั้นสามารถทำได้ทั้งรูปแบบออนไลน์และออฟไลน์ แต่สิ่งสำคัญคือเราต้องรู้ว่าลูกค้าใช้ช่องทางใดเป็นช่องทางหลัก การทำงานของเงินติดล้อหรือกรุงศรีมีความติดดินและเรียบง่าย นั่นคือลงสำรวจพื้นที่เพื่อพูดคุยกับลูกค้าตัวต่อตัว ซึ่งก็มีทั้งคนทำงานประจำ แม่ค้า พ่อค้า และอีกมากมายจนได้รู้ว่ากลุ่มเป้าหมายใช้ LINE เป็นช่องทางหลัก จึงสามารถติดตามได้ตรงจุด และเมื่อตรงจุดก็จะเกิดความประทับใจ จนเกิดการบอกต่อจากลูกค้าเก่า

สิ่งสำคัญที่จะทำให้การติดตามลูกค้าเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ คือ “ข้อมูล” การเก็บข้อมูลควรจะสามารถวัดผลได้จึงจะเกิดการพัฒนา “Data is powerful.” การเก็บข้อมูลที่ดีจะสามารถบอกทิศทางการทำตลาดให้กับเราได้
รู้จักใช้ ‘เครื่องมือ’
การใช้เครื่องมือก็เป็นสิ่งสำคัญ CRM จะเป็นตัวช่วยสำคัญที่ทำให้คุณได้เรียนรู้พฤติกรรมของลูกค้า ตัวอย่าง CRM ที่สปีกเกอร์ของเราเลือกใช้ คุณอ้อใช้ ZOHO คุณบอร์ดเลือกใช้ Salesforce (คุณโยโย่กำลังอยู่ในช่วงเปลี่ยนระบบ) ถ้าคุณต้องการข้อมูลเกี่ยวกับ CRM Tools เพิ่มเติม คุณสามารถสมัครสมาชิกกับ Content Shifu ดูรายชื่อ CRM และเครื่องมือต่างๆ เพื่อศึกษาเครื่องมือจากในหน้า CRM Tools  

สรุป

เมื่อพูดถึงชื่อ “เงินติดล้อ”, “แสนสิริ” และ “จิตตะ” แน่นอนว่าเป็นชื่อบริษัทที่เราต่างรู้จักกันดี แต่น้อยคนนักจะได้รับรู้เบื้องหลังว่า กว่าจะมาเป็นแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จแบบทุกวันนี้ต้องผ่านอะไรบ้าง
เราได้เห็นกันไปแล้วว่าถึงแม้ทั้ง 3 บริษัทจะแตกต่างกัน แต่จุดเริ่มต้นและจุดประสงค์การทำ Inbound Marketing นั้นมีบางจุดที่คล้ายคลึงกัน อย่างเช่นเรื่องงบการทำตลาด หรือความรักที่จะถ่ายทอดเรื่องราวดีๆ และความรู้ที่มีประโยชน์แก่ผู้บริโภค
สิ่งที่นักการตลาดควรเข้าใจเกี่ยวกับ Inbound Marketing คือ การทำตลาดที่เน้นความยั่งยืน อาจจะไม่ได้ผลในทันที แต่จะมีผลต่อเนื่องในระยะยาว หากคุณเข้าใจธรรมชาติของการตลาดประเภทนี้แล้ว การทำ Inbound Marketing ก็ไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป
สุดท้ายนี้ใครที่ติดตาม Content Shifu อยู่เป็นประจำก็จะเห็นความเคลื่อนไหวของพวกเราบนออนไลน์อย่างสม่ำเสมออยู่แล้ว แต่ใครล่ะบอกว่าการทำ Inbound ต้องอยู่บนโลกดิจิทัลเพียงอย่างเดียว? จริงๆ แล้วการทำ Inbound แบบออฟไลน์ก็เป็นอีกช่องทางที่สำคัญมากไม่แพ้กัน

ความคิดเห็น

แสดงความคิดเห็น

โพสต์ยอดนิยมจากบล็อกนี้

3 หัวใจหลักContent

รูปภาพ
สำหรับ Content Shifu แน่นอนว่าสิ่งที่เราให้ความสำคัญมากขึ้นคุณภาพของบทความ แต่อีกสิ่งที่เราให้ความสำคัญไม่แพ้กันก็คือ “Consistency” หรือความสม่ำเสมอ กราฟข้างต้นประกอบไปด้วยวงกลม 3 วง ได้แก่ คุณภาพ ปริมาณ และความสม่ำเสมอ คอนเทนต์ที่เราตั้งใจผลิต เราจะยึดส่วน Intersect ที่มีเลขระบุทั้ง 3 เรียงตามลำดับ หมายความว่า สิ่งที่เราให้ความสำคัญมากที่สุด คือ  1  เป็นคอนเทนต์ให้มีคุณภาพ มีปริมาณมาก ผลิตออกมาอย่างสม่ำเสมอ หรือถ้าหากยากเกินไปจะอยู่ที่  2  คือ ทำคอนเทนต์ให้มีคุณภาพและความสม่ำเสมอ และสุดท้ายจริงๆ หากปริมาณไม่ได้ ความสม่ำเสมอไม่ได้ อย่างไรก็ให้อยู่ในจุดตัด  3  เพราะ คุณภาพคือสิ่งที่ต้องทำให้ได้
อ่านเพิ่มเติม

วิธีแปลงไฟล์ PDF ให้เป็น Word

รูปภาพ
หากคัดลอกอักษรจาก PDF  แล้วผิดเพี้ยน เยื้อง สระอาเป็นอำ ฯลฯ  โปรแกรมนี้ช่วยได้ . ชมคลิป :  goo.gl/gcdEu6 อันนี้ก็เลิศ :  goo.gl/bvy2dz อันนี้ก็มีประโยชน์ :  goo.gl/exgpfA . ถ้าวิธีที่ 1 ไม่ได้ผล  ให้ใช้วิธีที่สอง ได้ผลแน่นอนครับ . ฝากกดติดตามเพจ และช่องยูทูปด้วยนะครับ จะได้ไม่พลาดคลิปใหม่ ๆ ทางการศึกษาครับ . คลิปทั้งหมด :  https://goo.gl/HuKsCj . ใช้เพื่อการศึกษาเท่านั้น (education use only.) . TEACHDENT SHARED  การแบ่งปันทำให้โลกน่าอยู่ | PASSION,IDEAS,INSPIRATION ------------------------------------------- FACEBOOK :  http://bit.ly/tds_teachdentshare YOUTUBE :  http://bit.ly/tds_youtube CONTACT : teachdentshared@gmail.com
อ่านเพิ่มเติม

เปลี่ยนจากผู้สนใจเป็นลูกค้าได้อย่างไร? (Convert & Close)

รูปภาพ
เปลี่ยนจากผู้สนใจเป็นลูกค้าได้อย่างไร? (Convert & Close) การผลิตคอนเทนต์คุณภาพดีไม่ได้มีประโยชน์แค่ช่วยดึงดูดให้เกิด Lead เท่านั้น แต่สามารถต่อยอดให้ปิดการขายได้ง่ายขึ้น คุณบอร์ดได้เล่าถึงการทำงานของแสนสิริว่าจะพิจารณาพฤติกรรมของลูกค้าว่าชอบคอนเทนต์แบบใด สไตล์ใด เมื่อทราบความต้องการเฉพาะบุคคลก็จะส่งผลให้เซลล์ปิดการขายได้ง่ายขึ้น ใช้ Sales Funnel เป็นตัวช่วย กลยุทธ์หนึ่งที่ช่วยเปลี่ยนจากคนแปลกหน้ามาเป็นคนรู้จัก จากคนรู้จักเป็นคนคุ้นเคย ไปจนถึงสามารถปิดการขายกลายเป็นลูกค้าได้ คือ การวาด Sales Funnel  ลงในกระดาษเพื่อให้เห็นกระบวนการทำงานทั้งหมด ตัวอย่างการใช้ Sales Funnel  บริการของจิตตะมี 2 อย่างหลักๆ ได้แก่ “Jitta.com” เปิดให้บริการฟรี เป็นแพลตฟอร์มวิเคราะห์การลงทุนแบบเน้นคุณค่า ซึ่งจะใช้ดึงคนให้เข้ามาใน Funnel และส่งต่อไปอีกบริการหนึ่งคือ “Jitta Wealth” ระบบบริหารพอร์ตอัตโนมัติ แล้วก็ใช้ Automation Marketing ในการดูแลฟูมฟักลูกค้าต่อไป
อ่านเพิ่มเติม